W razie problemów z otwarciem automatu paczkowego możliwe jest otwarcie skrytki za pośrednictwem wygenerowanego linku lub przekierowanie przesyłki do punktu DPD Pickup lub skorzystanie z pomocy kuriera, bez konieczności ponoszenia kosztów z tego tytułu. W tym celu skontaktuj się z Contact Center DPD Polska pod numerem 22 571 52 52 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora/infolinia czynna w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8-20 oraz w soboty w godzinach 8-14)

Jest to uzależnione od rodzaju automatu.

Automaty (bez ekranu) można obsługiwać wyłącznie przy pomocy aplikacji DPD Mobile*. Należy upewnić się, że w telefonie uruchomiona jest łączność Bluetooth, lokalizacja oraz transmisja danych.

W automatach wewnątrz sklepów Biedronka i Carrefour (z ekranem) obsługa nadania oraz odbioru paczki odbywa się za pomocą wbudowanego ekranu.

*W razie problemów z otwarciem automatu paczkowego skontaktuj się z Contact Center DPD Polska pod numerem 22 571 52 52 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora/infolinia czynna w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8-20 oraz w soboty w godzinach 8-14)

Tak, ponieważ aplikacja mobilna łączy się z maszyną za pośrednictwem Bluetooth jako nośnika łączności. Z tego powodu wymagane jest, aby użytkownik zezwolił na połączenie przez Bluetooth oraz zezwolił na włączenie lokalizacji, a także upewnił się, ze włączona jest transmisja danych (internet). Łączność za pomocą Bluetooth wymaga, aby użytkownik był blisko urządzenia. W tym samym czasie tylko jedna osoba może korzystać z automatu DPD Pickup Station.

Należy upewnić się, że w telefonie uruchomiona jest łączność Bluetooth, lokalizacja oraz transmisja danych. Pamiętaj o rozłączeniu telefonu z innymi urządzeniami m.in. słuchawki, zestaw głośnomówiący, opaska smart. Jeśli wszystkie z powyższych warunków zostały spełnione a aplikacja nadal nie łączy się z automatem, zamknij i uruchom ponownie aplikację. Po sprawdzeniu aktywności powyższych ustawień należy ponowić próbę otworzenia skrytki. Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu należy skontaktować się z infolinią pod numerem 22 571 52 52 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).

W momencie umieszczenia paczki w maszynie, do Odbiorcy wysyłane jest powiadomienie. Paczka będzie czekała na odbiór 3 dni robocze. Informacja o terminie oczekiwania przesyłki dostępna jest w aplikacji DPD Mobile.

Maksymalne wymiary przesyłki, która może zostać obsłużona przez automat DPD Pickup Station to prostopadłościan o wymiarach 50 cm wysokości, 44 cm szerokości oraz 59 cm głębokości, maksymalna waga to 20kg.

Tak, aplikacja umożliwia ponowne otwarcie skrytki, gdy nie potwierdzisz odebrania lub nadania przesyłki dostępny będzie przycisk „otwórz ponownie”, a także gdy połączenie z automatem nie zostało zakończone. W przypadku błędnego zakończenia nadania lub odbioru (np. potwierdzenie w aplikacji bez wyjęcia przesyłki) należy skontaktować się pod numerem 22 571 52 52 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora)

Mapa z zaznaczonymi lokalizacjami automatów DPD Pickup Station znajduje się na stronie dpd.com.pl., jak również aplikacja DPD Mobile posiada funkcjonalność, która wyznaczy trasę do wybranego automatu.

Tak

Nie, w tym samym czasie tylko jedna osoba może korzystać z automatu DPD Pickup Station.

Łączność za pomocą Bluetooth wymaga, aby użytkownik był blisko urządzenia. Odbiorca lub Nadawca nie może znajdować się w większej odległości, niż 2 metry od automatu.